ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES PLENO - Regional Metropolitana (Porto Alegre/RS)

Assumindo esta posição você terá a missão contribuir para a excelência da operação da Loja Tela, estimulando uma experiência diferenciada aos clientes no ambiente físico e digital, por meio da gestão integrada de vendas, estoque, caixa, manutenção do ambiente e gestão do patrimônio. Atuar no cumprimento das normas e políticas internas e na consistência da marca, de forma a apoiar os resultados do negócio e fortalecer a imagem da loja junto ao mercado e à comunidade. 

O que você fará por aqui:

Acompanhar a jornada e experiência do cliente:

• Acompanhar a execução da jornada do cliente em canais digitais ou físicos, monitorando indicadores, feedbacks, taxas de conversão e satisfação, para identificar pontos fortes, propor melhorias e contribuir com a satisfação dos clientes;

Gestão e análise de vendas:

• Monitorar vendas físicas, digitais e atendimento online (WhatsApp/Instagram), por meio da análise de relatórios, metas, indicadores e performance da equipe, para identificar oportunidades, corrigir desvios e maximizar resultados;

 Gestão de estoque:

• Realizar a gestão de estoque e recebimento de mercadorias, controlando entradas e saídas, inventários e acuracidade, para contribuir com a disponibilidade de produtos e evitar rupturas;

  Compras internas:

• Realizar a gestão das compras internas, por meio do controle de necessidades, negociação e acompanhamento de pedidos, para garantir o suprimento adequado da operação;

Gestão financeira e de caixa:

• Prestar suporte na gestão do caixa e controle financeiro, por meio de conciliações, monitoramento das movimentações e conferência de registros, para contribuir com a precisão e segurança nas operações;

Gestão de loja e ambiente:

• Monitorar organização, limpeza e manutenção, assegurando o cumprimento das normas operacionais para oferecer ambiente adequado e padronizado aos clientes;

Abertura, fechamento e segurança:

• Realizar a abertura e fechamento da loja dentro dos parâmetros estabelecidos no branding da loja e política de segurança, por meio do cumprimento de rotinas operacionais e checagem dos procedimentos exigidos, para contribuir com a conformidade com as normas internas e a segurança do estabelecimento. 

 Visual merchandising e exposição de produtos:

• Monitorar visual merchandising, reposição e etiquetagem de produtos, por meio de inspeções e alinhamento com a equipe, para estimular a atratividade, transparência de preços e decisão de compra;

 Gestão de equipe e processos de trabalho:

• Monitorar escala da equipe, apoiar treinamentos, supervisionar cumprimento de políticas comerciais, código de defesa do consumidor e planos de ação, para contribuir com a conformidade, engajamento e produtividade;

Relacionamento com parceiros e stakeholders:

• Apoiar no relacionamento colaborativo com shopping, fornecedores e marcas hospedadas, por meio de negociações, eventos e alinhamentos, para fortalecer a imagem da loja, assegurar abastecimento e contribuir com a tomada de decisão. 

 Marketing, comunicação e inovação:

• Apoiar a coordenação nos assuntos relacionados às ações de marketing, como acompanhamento da criação de conteúdos e monitoramento do engajamento digital, para manter a atratividade e consistência da marca;

Gestão de projetos e compliance:

• Acompanhar a execução de projetos, agendas, eventos e consultorias, fiscalizar contratos e atuar na interlocução com áreas envolvidas, para contribuir com o cumprimento de cronogramas, conformidade legal e sinergia organizacional. 

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo:

Curso Superior Completo: Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas. 

Especialização na área de atuação.

Outras formações: Pós-graduação ou especialização em Gestão Financeira, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. 

Experiência em:

• Operação de loja/varejo (estoque, caixa, equipe, vendas, ambiente);
• Relacionamento com Clientes;
• Gestão financeira;
• Gestão estratégica (indicadores, projetos, compliance) (desejável)

Conhecimentos específicos:

• Técnicas de atendimento ao cliente;
• Pacote Office;
• Processos de armazenamento e gestão de estoque;
• Área comercial.
• Sistemas de gestão de loja (desejável );
• Sistemas de cadastro de clientes (CRM) (desejável).

Obrigatoriamente possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH), categoria B.

Habilidades e Competências:

📌Geração de Valor : Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.

📌Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.

📌Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades especificas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.

📌Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.

confira aqui as regras para participar dos processos seletivos

💰 Salário: 5.179,77

🕑 Carga horária: 40 horas semanais.

🚩Modalidade de Trabalho: Presencial

📍Local de trabalho: Porto Alegre/RS

Confira os benefícios que temos pra você!*

• 🥗Auxílio-Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais);
• 🚌Vale-Transporte;
• 🩺 Assistência Médica Unimed Unimax, extensiva aos dependentes;
• 🦷 Assistência Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes;
• 🚲Plataforma de saúde e bem-estar Wellhub (Gympass - Plano Silver);
• 💰Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares;
• ❤️Seguro de Vida em Grupo;
• 🎯PPR – Programa de Participação nos Resultados*;
• 🎉Day off Aniversário (um dia de folga a escolher durante o mês do seu aniversário para comemorar do jeito que você merece!);
• 🎁Abono natalino (cartão alimentação com crédito extra para você utilizar como quiser);
• 📚Investimentos em Capacitações;
• 🎓Auxílio Educação: Graduação, Pós-Graduação, Especialização, Mestrado, Doutorado e Idiomas*;
• 🧸Auxílio creche* para apoiar no cuidado com os pequenos;
• 💡Espaço que estimula a inovação.

*conforme políticas internas

📃Documentos que deverão ser apresentados para admissão:

Carteira de trabalho digital (se não possuir baixar o APP da carteira digital);

Nº PIS;

RG e CPF;

Título Eleitor (frente e verso) e comprovante da última votação;

Carteira de Habilitação (categoria mínima B);

Certificado de Reservista;

Comprovante de Residência atualizado e com CEP;

Comprovante de Escolaridade atual;

Certificados e diplomas mencionados no currículo (Inclusive do verso dos certificados);

Certidão de Nascimento ou Casamento ou Declaração de União Estável;

Certidão Nascimento filho(s) menor 21 anos;

Carteira Vacinação filho(s) menor 5 anos;

Qualificação Cadastral – Enviar um print da tela após consultar no Link: http://consultacadastral.inss.gov.br/Esocial/pages/index.xhtml.

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.