ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES - Regional Metropolitana (Porto Alegre/RS)

Assumindo esta posição você terá a  missão de prestar suporte aos analistas regionais em relação a estruturação de processos e organização de agendas e eventualmente apoiar em atividades administrativas e de operação do Espaço de Negócios. Realizar o atendimento ao cliente de forma presencial, no Espaço de Negócios e em eventos, fornecendo orientações gerais e direcionando para o atendimento técnico do analista quando necessário, bem como realizar atendimento de forma remota.

O que você fará por aqui:

• Realizar o atendimento ao público dos projetos setoriais, de inovação e de políticas públicas, por meio do atendimento presencial e remoto (telefone, WhatsApp, e-mail), com o objetivo de esclarecimento de dúvidas e programação de agendas com os analistas regionais;
• Prestar atendimento técnico aos clientes de forma presencial e remota (e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais), a fim de orientar sobre a melhor solução para a demanda e sanar eventuais dúvidas sobre legislação;
• Verificar a demanda do cliente e realizar a venda do produto que melhor atenda, com o objetivo de contribuir para o sucesso do cliente e o fortalecimento do negócio;
• Cadastrar os atendimentos, gerar e controlar os pedidos de consultorias, cursos e materiais nos controles internos e no sistema CRM;
• Apoiar na emissão de relatórios e alimentar planilhas por meio de ferramentas de tecnologia (excel, word e sistemas), com o objetivo de fornecer dados para análise dos analistas regionais;
• Realizar pequenas palestras sobre soluções de menor complexidade, proporcionando conscientização sobre o tema aos clientes da região;
• Apoiar, eventualmente, nas atividades administrativas da Regional, prestando suporte nas operações do Espaço de Negócios;
• Propor e comercializar produtos e soluções do Sebrae com clientes, entidades e parceiros;
• Realizar a integração e orientação de colegas e terceirizados;
• Realizar compras de produtos e acompanhar os prestadores de serviços/agências para suporte a estrutura dos prédios e manutenção;
• Apoiar na estruturação de processos e organização de agendas, a fim de proporcionar a visualização clara e objetiva das demandas e das disponibilidades de horários;
• Prestar suporte e backup nas atividades administrativas da Regional.

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo:

Curso Superior em andamento ou completo em: Administração, Contabilidade, Economia, Gestão Empresarial ou áreas afins.

Experiência em:

• Atendimento ao público;
• Vendas.

Conhecimento em:

• Sistema CRM (desejável);
•  Pacote Office.

Obrigatoriamente possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH), categoria B.

Habilidades e Competências:

📌Geração de Valor : Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.

📌Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.

📌Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades especificas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.

📌Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.

confira aqui as regras para participar dos processos seletivos

💰 Salário: 2.828,07

🕑 Carga horária: 40 horas semanais.

🚩Modalidade de Trabalho: Presencial

📍Local de trabalho: Porto Alegre/RS

Confira os benefícios que temos pra você!*

• 🥗Auxílio-Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais);
• 🚌Vale-Transporte;
• 🩺 Assistência Médica Unimed Unimax, extensiva aos dependentes;
• 🦷 Assistência Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes;
• 🚲Plataforma de saúde e bem-estar Wellhub (Gympass - Plano Silver);
• 💰Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares;
• ❤️Seguro de Vida em Grupo;
• 🎯PPR – Programa de Participação nos Resultados*;
• 🎉Day off Aniversário (um dia de folga a escolher durante o mês do seu aniversário para comemorar do jeito que você merece!);
• 🎁Abono natalino (cartão alimentação com crédito extra para você utilizar como quiser);
• 📚Investimentos em Capacitações;
• 🎓Auxílio Educação: Graduação, Pós-Graduação, Especialização, Mestrado, Doutorado e Idiomas*;
• 🧸Auxílio creche* para apoiar no cuidado com os pequenos;
• 💡Espaço que estimula a inovação.

*conforme políticas internas

📃Documentos que deverão ser apresentados para admissão:

Carteira de trabalho digital (se não possuir baixar o APP da carteira digital);

Nº PIS;

RG e CPF;

Título Eleitor (frente e verso) e comprovante da última votação;

Carteira de Habilitação (categoria mínima B);

Certificado de Reservista;

Comprovante de Residência atualizado e com CEP;

Comprovante de Escolaridade atual;

Certificados e diplomas mencionados no currículo (Inclusive do verso dos certificados);

Certidão de Nascimento ou Casamento ou Declaração de União Estável;

Certidão Nascimento filho(s) menor 21 anos;

Carteira Vacinação filho(s) menor 5 anos;

Qualificação Cadastral – Enviar um print da tela após consultar no Link: http://consultacadastral.inss.gov.br/Esocial/pages/index.xhtml.

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.