ESTÁGIO (Suporte de Sistemas) - Gerência de Plataformas, Tecnologia da Informação e Processos (Porto Alegre/RS)

Assumindo está posição você terá a missão contribuir, sob supervisão da equipe de Suporte, para a estabilidade e eficiência dos sistemas do Sebrae por meio de suporte técnico de primeiro nível, monitoramento proativo, registro e encaminhamento de ocorrências, documentação de procedimentos e participações nas rotinas da equipe, colaborando com a continuidade dos serviços e a melhoria contínua do atendimento.

O que você fará por aqui:

• Prestar suporte aos sistemas do Sebrae, solucionando dúvidas, identificando problemas em sistemas ou integrações, e encaminhando ocorrências para o nível 3 (analistas), com apoio e supervisão do Analista de Suporte, para contribuir com o funcionamento adequado das soluções tecnológicas e a continuidade dos serviços.

• Monitorar diariamente os painéis dos sistemas e integrações, utilizando as ferramentas disponíveis para verificar o status das operações e detectar possíveis anomalias, com o objetivo de reportar de forma proativa aos analistas responsáveis e contribuir para a rápida resolução de incidentes.

• Documentar instruções de trabalho na base de conhecimento do sistema de chamados, seguindo o padrão definido pela equipe de Suporte, a fim de facilitar o acesso à informação e o compartilhamento de conhecimento.

• Seguir o fluxo de atendimento de chamados de Sistemas, desde o registro até o encerramento, de acordo com os protocolos estabelecidos, visando contribuir com a rastreabilidade das demandas e o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.

• Participar das reuniões semanais da equipe de Suporte, contribuindo com informações e acompanhando a análise dos indicadores de chamados junto à coordenação, para aprimorar o entendimento sobre desempenho, prioridades e oportunidades de melhoria nos atendimentos.

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo:

Curso superior em andamento em: Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação e áreas afins.

Ter disponibilidade para realizar 02 anos de estágio.

Conhecimentos em:

• Consultas SQL (select);
• Banco de Dados;
• Contato com atendimento de chamados de Suporte de Sistemas.

 Habilidades e Competências:

📌Foco no Cliente: atuar de maneira ágil e assertiva para atender as reais necessidades do cliente.

📌Atitude Inovadora: postura proativa na busca por soluções criativas, de novas ideias e de métodos para aprimorar processos, produtos ou serviços.

📌Colaboração: estabelecer relacionamentos com base na cooperação e na confiança.

📌Visão Sistêmica: viabilizar a missão do Sebrae RS ao atuar em conjunto com outras áreas/regionais, reconhecendo as interconexões e interdependências entre os diferentes elementos, por meio de uma visão integrada dos objetivos estratégicos e processos;

📌Capacidade Analítica: Demonstra conhecimento em análise e interpretação de dados; aplica de forma eficaz a inteligência artificial, para acelerar processos, e promove a tomada de decisão fundamentada em dados. Compreende e comunica informações, utilizando tecnologias inovadoras para otimizar resultados com eficiência.

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.

💰 Bolsa auxílio; R$ 1.519,55

🕑 Carga horária: 30 horas semanais. 

Modalidade de Trabalho: Presencial

📍Local de trabalho Porto Alegre/RS.

Confira os benefícios que temos pra você!

• 🥗Auxílio- Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.500,00 ( mil e quinhentos reais);
• 🚌Vale-Transporte (sem descontos); 
• 🎁Abono natalino (cartão alimentação com crédito extra para você utilizar como quiser);
• 🚲Plataforma de saúde e bem-estar Wellhub (Gympass Plano Silver);
• ❤️Seguro contra acidentes pessoais; 
• 💡Espaço que estimula a inovação. 

Documentos que deverão ser apresentados para contratação de estágio:

RG 

CPF

Comprovante de matrícula

Comprovante de Residência atualizado e com CEP.

Carteira de Trabalho (página com o número do PIS ou carteira de trabalho digital)

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.