ESTÁGIO - Gerência de Relacionamento com Clientes (Porto Alegre/RS)

Assumindo está posição você terá a missão de prestar suporte, sob supervisão, às rotinas e processos de gestão do canal Unio (www.uniosebrae.com.br), contribuindo com atividades administrativas, organizacionais e de apoio operacional. Atuar no atendimento de demandas geradas por clientes internos e externos, auxiliando na organização de documentos, atualização de informações, preparação de materiais e apoio ao time de produto e desenvolvimento, sempre com foco em contribuir com a melhoria contínua da experiência do usuário na plataforma. 

O que você fará por aqui:

• Organizar documentos da área, digital e fisicamente, para facilitar o acesso e contribuir com a padronização das informações utilizadas pela equipe;
• Atualizar planilhas de acompanhamento de demandas e entregas, conforme padrão estabelecido, para manter o controle e a visibilidade do andamento das atividades;
• Atualizar cronogramas visuais dos projetos, em ferramentas de gestão e sob supervisão, para apoiar o monitoramento de prazos e entregas da equipe;
• Prestar suporte na validação de entregas simples do time de desenvolvimento, sob supervisão e seguindo roteiros pré-definidos, para contribuir que os ajustes na plataforma estejam de acordo com o solicitado;
• Apoiar na preparação de apresentações institucionais ou de status de projeto, utilizando PowerPoint, junto às partes interessadas.;
• Apoiar na redação de comunicados internos relacionados à plataforma, com base em orientações da equipe, para facilitar a disseminação de informações relevantes;
• Organizar materiais de apoio e manuais da plataforma, reunindo documentos atualizados em pastas digitais, para contribuir com que os usuários tenham fácil acesso às instruções de uso;
• Contribuir no mapeamento de fluxos de processos simples, observando as etapas e registrando em fluxogramas, sob supervisão, para contribuir com a melhoria e padronização dos processos da área;
• Apoiar, sob supervisão, o cruzamento de informações de diferentes relatórios e fontes de dados, utilizando ferramentas básicas de análise, para contribuir na identificação de padrões, inconsistências ou oportunidades de melhoria;
• Executar testes simples de usabilidade na plataforma, sob supervisão, como o preenchimento de cadastro, para identificar possíveis erros ou oportunidades de melhoria na experiência do usuário;
• Contribuir com a atualização do backlog de demandas com bugs e sugestões de melhoria reportadas por usuários internos, registrando e classificando, para apoiar o time de produto e desenvolvimento na priorização das entregas.

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo:

Curso superior em andamento : Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Comunicação Digital, Administração, Relações Públicas, Marketing e Design.  

 Inglês básico (desejável).

Ter disponibilidade para realizar 02 anos de estágio.

Conhecimentos em:

• Pacote Office;
• Desejável familiaridade com ferramentas de gestão de atividades e projetos, como ClickUp, Planner ou similares. 

 Habilidades e Competências:

📌Foco no Cliente: atuar de maneira ágil e assertiva para atender as reais necessidades do cliente.

📌Atitude Inovadora: postura proativa na busca por soluções criativas, de novas ideias e de métodos para aprimorar processos, produtos ou serviços.

📌Colaboração: estabelecer relacionamentos com base na cooperação e na confiança.

📌Visão de Negócio: conhece a organização e o mercado, analisa cenários e formula soluções viáveis e 

sustentáveis, alinhadas ao direcionamento estratégico.

📌Capacidade Analítica: demonstra conhecimento em análise e interpretação de dados; aplica de forma eficaz a inteligência artificial, para acelerar processos, e promove a tomada de decisão fundamentada em dados. Compreende e comunica informações, utilizando tecnologias inovadoras para otimizar resultados com eficiência.

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.

💰 Bolsa auxílio; R$ 1.289,01

🕑 Carga horária: 30 horas semanais. 

Modalidade de Trabalho: Presencial

📍Local de trabalho Porto Alegre/RS.

Confira os benefícios que temos pra você!

• 🥗Auxílio- Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.500,00 ( mil e quinhentos reais);
• 🚌Vale-Transporte (sem descontos); 
• 🎁Abono natalino (cartão alimentação com crédito extra para você utilizar como quiser);
• 🚲Plataforma de saúde e bem-estar Wellhub (Gympass Plano Silver);
• ❤️Seguro contra acidentes pessoais; 
• 💡Espaço que estimula a inovação. 

Documentos que deverão ser apresentados para contratação de estágio:

RG 

CPF

Comprovante de matrícula

Comprovante de Residência atualizado e com CEP.

Carteira de Trabalho (página com o número do PIS ou carteira de trabalho digital)

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.