ANALISTA DE COMUNICAÇÃO PLENO - SOCIAL LISTENING

Missão do cargo:

Realizar o monitoramento das redes sociais do Sebrae RS, acompanhamento dos concorrentes, bem como conversas sociais sobre os temas

que envolvem a marca (ex: empreendedorismo, inovação, educação empreendedora); realizar análise de padrões de comportamento e sentimentos dos públicos,

acompanhar a performance dos conteúdos criados para as redes do Sebrae RS e gerar insights para as áreas de negócio e para o time de produção de conteúdos,

com foco em aumento do engajamento e do conhecimento da marca no ambiente digital. Atuar para antecipar e gerenciar crises, em conjunto com os times de

comunicação organizacional, relacionamento e ouvidoria.

Monitorar a marca nos principais canais digitais, entre eles: Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, blogs e publicações digitais;

Relacionamento com influenciadores, para construir parcerias para a marca;

Gerar relatórios analisando/classificando comentários, feedbacks, sentimentos e inputs em diferentes canais;

Desenvolver estratégias para melhorar a reputação da marca e aumentar menções positivas;

Acompanhar a performance dos conteúdos produzidos para as mídias sociais, em relação as métricas (KIPS) e metas estabelecidas pela empresa, e gerar relatórios e insights para o time de planejamento e produção de conteúdo;

Monitorar as marcas e perfis concorrentes e incluir as principais análises em relatórios semanais;

Manter-se atualizado sobre as principais inovações do mercado e dos veículos;

Monitorar e analisar as menções feitas pelos clientes nos canais de atendimento (SAC, Call Center, Chat), para gerar relatórios e insights paras as áreas de Relacionamento e de Desenvolvimento e Curadoria de Produtos, a partir da escuta dos usuários;

Atuar, em conjunto com as equipes de Comunicação Organizacional, Relacionamento e Ouvidoria na gestão de possíveis crises que envolvam os ambientes digitais e de forma propositiva para evitar crises;

Entender padrões de comportamento de clientes em relação à empresa, marca e seus serviços.

Formação em Publicidade e Propaganda, Comunicação Digital, Marketing, Administração, Jornalismo ou Comunicação Social.

Formações Desejáveis:Pós-Graduação em Negócios Digitais, Marketing Digital, Análises de Dados, Comunicação Digital, Social Listening ou Monitoramento, Marketing de Influência e Gestão de Comunidades.

Domínio de ferramentas de monitoramento (socialbakers ou stilingue ou sprout social ou talkwalker ou Scup ou Seekr ou Fanpage Karma)

Domínio de ferramentas de insights de Social como Instagram, Twitter e Facebook Insights;

Conhecimento em Google Analytics;

Pacote Office (especialmente PowerPoint e Excel) para criação e apresentação de relatórios;

Ser um heavy user de redes sociais e grande interessado no assunto.

Habilidades e Competências: Foco no Cliente, Atitude Inovadora, Colaboração, Protagonismo, Capacidade Analítica e Visão de Negócio.

Remuneração: R$ 4.422,31

Benefícios:

• Assistência Médica Unimax e Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes
• Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares
• Auxílio Alimentação e/ou Refeição: R$ 888,36 (Oitocentos e oitenta e oito reais e trinta e seis centavos)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• PPR – Programa Participação de Resultados*
• Investimentos em Capacitações
• Auxílio Educação Pós-Graduação e Idiomas*

*conforme política interna 

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.