ANALISTA DE NEGÓCIOS PLENO - CRM

Missão: Analisar, projetar e gerenciar projetos na área de Tecnologia da Informação, promovendo melhorias em sistemas e seus processos, atuando tanto a times internos da empresa, como também junto a fornecedores com foco em plataforma de CRM (Customer Relationship Management). Sugerindo o uso de novas tecnologias e ferramentas para CRM, buscando atingir as expectativas da empresa, atuando dentro dos pilares de escopo, prazo, custo e qualidade definidos, com o propósito de estar alinhado junto às expectativas e estratégias da organização.

Identificar as necessidades de melhorias nos sistemas que compõem os processos de CRM.

Levantamento de Requisitos juntos ao cliente, mapeando as principais funcionalidades, regras de negócio, alinhando a expectativa de negócio com a tecnologia e processos de CRM, com propósito de assegurar que a implementação da ferramenta está alinhada às demais integrações da empresa.

Assegurar o desenvolvimento da solução proposta junto a equipe de desenvolvimento, fábrica de software e/ou outros fornecedores, por meio do acompanhamento, solução de dúvidas, homologação e ajustes a fim de transmitir o conhecimento do negócio para a equipe do projeto.

Executar o gerenciamento de projetos, assegurando que o escopo estabelecido seja implementado, considerando custo, prazo e qualidade do projeto.

Exercer o mapeamento de risco, bem como planejar ações que devem adotadas, para cenários em que algum risco identificado seja efetivado durante o projeto.

Elaborar reports para as áreas demandantes, apresentando a evolução do projeto, bem como os principais acontecimentos durante o desenvolvimento, mantendo a transparência do projeto.

Implantar o sistema ou solução desenvolvida, disponibilizando ao cliente treinamento, manual e suporte, através da liberação do sistema ou solução em ambiente de produção, com o objetivo de entregar de forma completa a proposição.

Efetuar suporte aos sistemas e soluções implementadas, com objetivo de assegurar a estabilidade e correto funcionamento dos sistemas disponibilizados aos clientes.

Exercer a "transição de conhecimento", junto aos clientes e ao time de suporte, com o objetivo de compartilhar e nivelar o conhecimento referente às implementações que são disponibilizadas em produção a cada nova versão.

Exercer gestão de contratos, junto aos fornecedores, buscando garantir que a execução dos serviços contratos estejam em acordo e aderência aos contratos assinados.

Superior completo: Análise de Sistemas, Sistema de Informação, Ciências da Computação, Engenharias.

Experiência em Análise de sistemas, gerenciamento de projetos, implantação de processos de CRM em plataformas de CRM e no mapeamento e definições de integrações de plataformas de CRM com sistemas legados (via API ou banco de dados).

Conhecimentos necessários: Metodologia de mapeamento processo (BPM); Ferramentas para levantamento de requisitos (Design Thinking, Caso de Uso); Modelagem de sistemas (UML); Metodologias Ágeis; linguagem SQL e em modelagem de dados; ferramentas para gerenciamento de demandas (TFS, JIRA); processos de CRM: Vendas, Customer Service (ocorrências), Marketing; Desejável conhecimento na plataforma Microsoft Dynamics CRM.

Competências e Habilidades: Foco no Cliente; Atitude Inovadora; Colaboração; Protagonismo; Capacidade analítica e visão sistêmica.

Remuneração: a combinar

Benefícios:

• Assistência Médica Unimax e Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes
• Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares
• Auxílio Alimentação e/ou Refeição: R$ 888,36 (Oitocentos e oitenta e oito reais e trinta e seis centavos)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• PPR – Programa Participação de Resultados*
• Investimentos em Capacitações
• Auxílio Educação Pós-Graduação e Idiomas*

*conforme política interna 

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.