ASSISTENTE DE CREDENCIAMENTO

Missão: Gerir os editais de credenciamento de fornecedores de instrutoria e consultoria, realizando os processos de credenciamento, validação de documentos, apoio aos profissionais credenciados e aos candidatos e atualizações necessárias nos editais, com o objetivo de entregar um banco qualificado de fornecedores no atendimento aos nossos clientes.

Contratação dos produtos Sebrae:

• Contratar fornecedores credenciados aos editais de consultoria e instrutoria do Sebrae RS, através do sistema Pronto Atendimento, para atender agendas e consultorias contratadas pelos clientes;
• Realizar o cancelamento de agendas e consultorias, através do sistema Pronto Atendimento, concluir solicitações de cancelamento através dos sistemas CRM e Orbe e realizar alterações de valores (rateio) através do sistema RM, visando atender as solicitações dos clientes interno e/ou externo;
• Realizar alterações de informações de agendas e consultorias, através do sistema Pronto Atendimento e concluir solicitações de alterações através do sistema Orbe, visando atender as solicitações dos clientes interno e/ou externo;
• Avaliação do serviço prestado pelas empresas credenciadas;
• Analisar e tratar reclamações recebidas de clientes internos e/ou externos, no formato de ocorrência e/ou pendência, referente as empresas credenciadas (fornecedores credenciados aos editais de consultoria e instrutoria do Sebrae RS), por meio dos sistemas CRM e Pronto Atendimento, buscando reverter a insatisfação dos clientes e assegurar que as regras descritas nos editais de empresas credenciadas, sejam cumpridas pelos prestadores.

Revisão de processos:

• Revisar e aprimorar os processos relacionados às atividades de contratação, alteração, cancelamento e avaliação de demandas dos produtos de gestão, através da revisões de fluxos e proposições de melhorias, visando a simplificação e integração processual.

 Atendimento e Suporte:

• Prestar atendimento e suporte aos gestores de soluções, gestores de projeto, regionais e empresas credenciadas, através da apuração e consolidação de informações operacionais e estratégicas, visando assegurar o melhor atendimento possível.

Superior completo ou em andamento em Administração; Ciências Contábeis; Economia; Processos Gerenciais.

Experiência em:

• Gestão de editais ou contratos;
• Gestão de processos de credenciamento (seleção);
• Atendimento ao cliente (presencial e telefone).

Conhecimentos em:

• Pacote Office.

 Competências: Foco no Cliente, Atitude Inovadora, Colaboração, Protagonismo, Excelência Operacional e Negociação.

Salário: R$ 2.354,04

Carga horária: 40 horas semanais

Benefícios:

• Assistência Médica Unimax e Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes
• Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares
• Auxílio Alimentação e/ou Refeição: R$ 955,78 (Novecentos e cinquenta e cinco reais e setenta e oito centavos)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• PPR – Programa Participação de Resultados*
• Investimentos em Capacitações
• Auxílio Educação Pós-Graduação e Idiomas*

*conforme política interna

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.