ANALISTA DE PROCESSOS DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - SDR

Missão: Gestão do modelo de integração de suporte comercial com o funil dos canais digitais, atuar no suporte comercial de tratamento dos leads gerados pelos canais digitais diagnosticando e entendendo o momento do cliente para conversão e/ou enderece para times regionais. Realizar a interface entre a Gerência de Relacionamento com Clientes e as unidades regionais do Sebrae RS, com foco na Gestão de Oportunidades (Vendas) geradas pela organização, planejando, acompanhando e implementando ações de melhoria nos processos desenvolvidos, analisando o desempenho da execução de oportunidades de venda geradas no CRM, visando a otimização dos resultados e geração de receitas estabelecidas pela empresa.

• Organizar e controlar o desdobramento do Programa Cliente em Foco;
• Realizar a conexão dos canais digitais e remotos com os canais presenciais, para aplicação nos processos de produtos de maior complexidade;
• Definir scripts ou roteiros de interação comercial;
• Avaliar e planejar a necessidade de evolução funcional e plataforma;
• Definir critérios de prioridade de atendimento;
• Facilitar o correto dimensionamento da operação de Apoio Comercial;
• Garantir integração e registro CRM;
• Realizar a extração das informações necessárias da empresa e ser efetivo no entendimento de sua dor atual, com objetivo de redução do ciclo comercial;
• Sugerir otimização de script de atendimento/venda e outras melhorias do fluxo de atendimento/vendas.

Superior completo em Administração, Gestão Empresarial e áreas afins.

Experiência em:

• Processos de qualificação de leads, negociação e mapeamento das necessidades de compra do cliente;
• Mapeamento de jornada do cliente e construção de melhorias em processos de atendimento, em Inside Sales, venda consultiva.

Conhecimentos em:

• Metodologia Spin Selling;
• Ferramentas de CRM;
• Relacionamento e Atendimento ao Cliente;
• Elaboração de scripts de vendas;
• Ferramentas de prospecção, tais como Linkedin Sales navigator, Ramper, Snov.io, Reev, Flow e afins.

Habilidades e Competências: Foco no Cliente, Colaboração, Protagonismo, Atitude Inovadora, Capacidade Analítica e Visão do Negócio.

confira aqui as regras para participar dos processos seletivos

Salário: a combinar

Carga horária: 40 horas semanais

Benefícios:

• Assistência Médica Unimax e Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes
• Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares
• Auxílio Alimentação e/ou Refeição: R$ 955,78 (Novecentos e cinquenta e cinco reais e setenta e oito centavos)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• PPR – Programa Participação de Resultados*
• Investimentos em Capacitações
• Auxílio Educação Pós-Graduação e Idiomas*

*conforme política interna

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.