ANALISTA DE RELACIONAMENTO I (Temporário) - Atuação Loja Tela - Regional Metropolitana (Porto Alegre/RS)

Assumindo esta posição você terá a missão de proporcionar uma experiência consultiva e inspiradora aos clientes da loja conceito do Sebrae, atuando como elo entre consumidores e pequenos negócios, por meio da apresentação qualificada das marcas e dos produtos expostos, estímulo à experimentação e promoção de vendas, contribuindo para a geração de valor, fortalecimento dos empreendedores e sustentabilidade da operação.

O que você fará por aqui:

• Realizar atendimento consultivo e relacional aos clientes da loja, identificando interesses e necessidades, para proporcionar uma experiência diferenciada e orientada à solução;
• Apresentar e promover os produtos e marcas, comunicando seus diferenciais, histórias e propostas de valor, com o objetivo de gerar conexão e incentivar a compra;
• Atuar na venda de produtos de forma consultiva, contribuindo para os resultados da loja, respeitando o perfil e o momento do cliente;
• Conhecer continuamente o portfólio de produtos expostos na loja, incluindo características, origem, propósito e público-alvo, para garantir uma abordagem qualificada e segura;
• Atuar como facilitador da conexão entre cliente e empreendedor, valorizando os pequenos negócios e reforçando o papel do Sebrae no desenvolvimento desses empreendedores;
• Registrar informações de atendimentos, clientes e vendas em sistemas, assegurando qualidade dos dados e contribuindo para análise da jornada do cliente;
• Compartilhar percepções com o superior imediato sempre que receber feedbacks informais dos clientes sobre produtos e experiência na loja, contribuindo para a melhoria contínua da operação e o apoio aos empreendedores;
• Atuar no pós-venda, prestando suporte ágil na resolução de dúvidas e demandas em diferentes canais de atendimento, incluindo o e-commerce, com foco na experiência do cliente, fortalecimento do relacionamento e estímulo à fidelização;
• Contribuir para a organização e atratividade da loja, assegurando a exposição adequada e estratégica dos produtos, com correta precificação e cumprimento dos requisitos legais e das diretrizes visuais estabelecidas;
• Apoiar a gestão de estoque, incluindo conferência, recebimento, reposição e organização de produtos de diferentes fornecedores;
• Estimular o uso de tecnologias e experiências disponíveis na loja, enriquecendo a jornada do cliente;
• Apoiar as rotinas operacionais da loja, nos ambientes físico e digital, incluindo abertura, fechamento e execução padronizada dos processos, garantindo organização, conformidade e eficiência operacional;
• Acompanhar indicadores de atendimento, relacionamento e vendas, contribuindo para melhoria contínua da performance da loja;
• Contribuir para a organização, manutenção e higienização da loja e dos produtos, assegurando um ambiente adequado, funcional e atrativo para a exposição.

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo:

Curso Superior Completo: Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Outras formações desejáveis: Pós-graduação ou especialização em Gestão Financeira, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência em:

• Atendimento ao Cliente e/ou vendas consultivas;
• Varejo ou ambientes com portfólio diversificado de produtos;
• Operação de loja/varejo (estoque, caixa, equipe, vendas, ambiente);
• Relacionamento com clientes.

Conhecimentos específicos:

• Técnicas de atendimento e vendas consultivas;
• Noções de experiência do cliente;
• Sistema de gestão de relacionamento com o cliente;
• Sistema de gestão de varejo/pedidos;
• Noções de varejo e exposição de produtos;
• Pacote Office;
• Processos de armazenamento e gestão de estoque;
• Área comercial.

Habilidades e Competências:

📌Geração de Valor : Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.

📌Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.

📌Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades especificas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.

📌Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.

💰 Salário: 3.960,00

Jornada de Trabalho:

⏰ Escala 5x2, com atuação aos sábados, domingos e feriados, conforme escala.

🕒Horários possíveis:

08h às 17h | 09h às 18h | 11h às 19h | 14h às 22h

📍Local de trabalho: Porto Alegre/RS.

✨ Buscamos pessoas com disponibilidade de horário e flexibilidade para atuar em diferentes turnos, contribuindo para o bom funcionamento da loja e a melhor experiência dos clientes.

Confira os benefícios que temos pra você!*

• 🥗Auxílio-Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais);
• 🚌Vale-Transporte;

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.