ANALISTA DE GESTÃO I ( Réguas e Campanhas de Relacionamento) - Gerência de Relacionamento com Clientes (Porto Alegre/RS)

Assumindo esta posição você terá a missão de apoiar a execução de campanhas e réguas de relacionamento e o atendimento aos clientes do Sebrae RS nos canais digitais, sob orientação da coordenação e utilizando-se das ferramentas disponíveis, a fim de contribuir com o desenvolvimento dos pequenos negócios e o estímulo ao empreendedorismo regional.

O que você fará por aqui:

• Apoiar a produção e a operacionalização das campanhas de relacionamento digital com clientes, executando as etapas definidas pela coordenação nas ferramentas de CRM e de automação disponíveis, para contribuir com a presença digital do Sebrae RS e a interação com os clientes;
•  Auxiliar na configuração e na execução das réguas de relacionamento via e-mail marketing e WhatsApp, aplicando segmentações, gatilhos e fluxos previamente definidos, para manter um contato contínuo e relevante com os pequenos negócios e empreendedores;
• Redigir textos para campanhas e réguas de e-mail marketing e WhatsApp, a partir de briefings e modelos estabelecidos pela área, para contribuir com mensagens claras e adequadas a cada público;
• Apoiar a elaboração e a revisão de conteúdos para as comunicações de relacionamento, seguindo as diretrizes institucionais e os padrões de linguagem da área, para contribuir com uma comunicação digital consistente com os clientes;
• Participar de projetos de atendimento a clientes no formato digital, executando as tarefas atribuídas e contribuindo com sugestões, para apoiar a melhoria da experiência do cliente nos canais do Sebrae RS;
• Acompanhar projetos entre áreas voltados ao relacionamento com clientes, apoiando o registro de necessidades, prazos e entregas, para colaborar com a integração das iniciativas;
• Apoiar a coleta e a organização de dados de campanhas, réguas e do comportamento dos clientes, a partir dos indicadores e relatórios dos sistemas, para subsidiar as análises realizadas pela equipe e o repasse de informações às áreas de interesse;
• Acompanhar os resultados das ações de relacionamento e contribuir com sugestões de melhoria, com base nos dados levantados e nas orientações da coordenação, para colaborar com a efetividade das campanhas;
• Auxiliar na compilação de dados e na elaboração de relatórios de produtividade e performance das campanhas e réguas, utilizando os modelos e ferramentas definidos pela área, para apoiar o acompanhamento do desempenho das atividades;
• Executar rotinas de atualização e organização da base de clientes no CRM, como higienização e correção de cadastros, seguindo os procedimentos estabelecidos, para contribuir com a qualidade dos dados utilizados nas ações de relacionamento;
• Auxiliar na atualização do calendário de campanhas e no controle das demandas recebidas das áreas internas, registrando solicitações, prazos e status, para apoiar a organização das entregas da equipe;
• Apoiar rotinas administrativas relacionadas aos contratos com fornecedores como o acompanhamento de entregas, prazos e outras atividades inerentes;
• Apoiar a atualização da documentação de processos, fluxos, modelos e templates da área, mantendo os arquivos organizados, para facilitar o acesso da equipe aos materiais;
• Participar de reuniões e atividades da equipe, colaborando com outras áreas sempre que necessário.

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo:

Curso Superior  Completo em: Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas afins.

 Outras formações desejáveis: Gestão de Projetos.

Experiência em:

• Relacionamento com clientes; 
• Utilização de sistema de relacionamento com clientes (CRM); 
• Preparação e execução de réguas de relacionamento via e-mail marketing e WhatsApp;
• Utilização de sistema de automação de campanhas de e-mail marketing.
  

Conhecimentos específicos:

• Relacionamento com clientes;
• Sistemas de CRM;
  
• Escrita criativa;
• Ferramentas de automação de e-mail marketing e WhatsApp;
• Noções de gestão de projetos;
• Noções de LGPD aplicada ao tratamento de dados de clientes;
  
• Pacote Office.

Habilidades e Competências:

📌Geração de Valor : Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.

📌Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.

📌Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades especificas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.

📌Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.

confira aqui as regras para participar dos processos seletivos

💰 Salário: 4.158,00

🕑 Carga horária: 40 horas semanais.

🚩Modalidade de Trabalho: Presencial 

📍Trabalho: Porto Alegre/RS

Confira os benefícios que temos pra você!*

• 🥗Auxílio-Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.575,00 (mil e quinhentos e setenta e cinco reais);
• 🚌Vale-Transporte;
• 🩺 Assistência Médica Unimed Unimax, extensiva aos dependentes;
• 🦷 Assistência Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes;
• 🚲Plataforma de saúde e bem-estar Wellhub (Gympass - Plano Silver);
• 💰Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares;
• ❤️Seguro de Vida em Grupo;
• 🎯PPR – Programa de Participação nos Resultados*;
• 🎉Day off Aniversário (um dia de folga a escolher durante o mês do seu aniversário para comemorar do jeito que você merece!);
• 🎁Abono natalino (cartão alimentação com crédito extra para você utilizar como quiser);
• 📚Investimentos em Capacitações;
• 🎓Auxílio Educação: Graduação, Pós-Graduação, Especialização, Mestrado, Doutorado e Idiomas*;
• 🧸Auxílio creche* para apoiar no cuidado com os pequenos;
• 💡Espaço que estimula a inovação.

*conforme políticas internas

📃Documentos que deverão ser apresentados para admissão:

Carteira de trabalho digital (se não possuir baixar o APP da carteira digital);

Nº PIS;

RG e CPF;

Título Eleitor (frente e verso) e comprovante da última votação;

Carteira de Habilitação (desejável);

Certificado de Reservista;

Comprovante de Residência atualizado e com CEP;

Comprovante de Escolaridade atual;

Certificados e diplomas mencionados no currículo (Inclusive do verso dos certificados);

Certidão de Nascimento ou Casamento ou Declaração de União Estável;

Certidão Nascimento filho(s) menor 21 anos;

Carteira Vacinação filho(s) menor 5 anos;

Qualificação Cadastral – Enviar um print da tela após consultar no Link: http://consultacadastral.inss.gov.br/Esocial/pages/index.xhtml.

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.